POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez i.care Paris, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de remboursement sous certaines conditions.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner le produit. Ce droit de rétractation s’applique uniquement aux produits non utilisés, dans leur état d’origine, et dans leur emballage intact.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service client à l’adresse customerservice@icareparis.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner le produit.
Vous recevrez ensuite un bon de retour et des instructions sur la manière de retourner votre produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Retournez les produits dans leur état d’origine et dans leur emballage complet. Si le produit a été endommagé ou utilisé, le remboursement pourra être partiellement ou totalement refusé.
3. Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
Produits personnalisés ou sur-mesure.
Produits ouverts ou utilisés (hygiène, cosmétiques, etc.) si l’emballage a été ouvert après la livraison.
Produits dématérialisés (tels que les téléchargements numériques).
4. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné.
Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’article reçu est défectueux ou non conforme.
5. Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à customerservice@icareparis.com pour organiser un retour gratuit et obtenir un remboursement complet ou un remplacement. Nous vous demandons de nous envoyer une photo du produit défectueux ou endommagé ainsi que de l’emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : customerservice@icareparis.com ou par téléphone au (+33) 677 930 453.
Cette version de votre politique inclut toutes les informations nécessaires pour que vos clients puissent facilement comprendre et suivre la procédure de remboursement.
