❓ Foire Aux Questions (FAQ)

🛍️ Commandes

1. Comment passer une commande sur votre site ?
Il vous suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter au panier, puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement par WhatsApp au +33 6 77 93 04 53 ou par e-mail à aline@icareparis.com.

3. Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous et nous vous renverrons la confirmation.

🚚 Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, la livraison prend en général entre 2 à 5 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon la destination.

5. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais s’affichent automatiquement à la validation de votre panier.

6. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

💳 Paiement

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)

• PayPal

• Apple Pay

• GoPay

• Karma

• Virement bancaire

Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

8. Mon paiement a échoué, que faire ?
Essayez une autre méthode de paiement ou contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@icareparis.com.

🔁 Retours & Échanges

9. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit n’ait pas été ouvert ou utilisé.

10. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Nous vous expliquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

🌿 Produits

11. Vos produits sont-ils tous vegan et bio ?
Nous sélectionnons uniquement des marques proposant des soins naturels, cruelty-free, et le plus souvent certifiés vegan et bio. Les mentions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit.

12. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Aucun des produits que nous proposons n’est testé sur les animaux, conformément à la réglementation européenne et à nos engagements éthiques.

📞 Contact

13. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via :
📧 contact@icareparis.com
📧 aline@icareparis.com
📱 WhatsApp : +33 6 77 93 04 53
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 15h.